PROSES PELAYANAN EMBARKASI DAN DEBARKASI PENUMPANG KM BUKIT SIGUNTANG DI PELABUHAN TENAU CABANG KUPANG

Wening Nalurita, Hidup Marsudi, Yohana Trisanti Seran

Abstract


Proses pelayanan embarkasi & debarkasi harus dikembangkan sebagai bentuk pelayanan kepada penumpang kapal. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mendeskripsikan Proses Pelayanan Embarkasi dan Debarkasi Penumpang KM. Bukit Siguntang di Pelabuhan Tenau Cabang Kupang pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kualitatif deskriptft dengan wawancara dan diteliti menggunakan triagulasi. Hasil dari penelitian ini adalah mengetahui proses pelayanan embarkasi dan debarkasi KM. Bukit siguntang, dan kendala yang dihadapi.


References


Kasmir. (2005). Etika Customer Service. Jakarta: RajaGrafindo Persada.

Kotler, P. (2000). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Prenhallindo.

Moenir, H.A.S. (2005). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta:Bumi Aksara. LEAD INNOVATION ACCELERATION

Payne, A.(2000). The Essence of Services Marketing. Jakarta: Andi

Umar, H.(2003). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: RajaGrafindo Persada.




DOI: https://doi.org/10.62826/muara.v8i1.97

Refbacks

  • There are currently no refbacks.